Política de devolución y reembolso
Operamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para realizar una devolución, puedes contactar con nosotros en la siguiente dirección: naughtyvelvet.ue@gmail.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa de devolución.
Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta relacionada con la devolución en naughtyvelvet.ue@gmail.com .
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos o gases inflamables. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos promocionales o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un artículo nuevo.
Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con las etiquetas adjuntas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba el reembolso, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar su reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, contáctenos en naughtyvelvet.ue@gmail.com.
Política de devolución y reembolso
1. Devolución de productos de lencería
Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones ni cambios de artículos de lencería (bragas, tangas, bodis, etc.) , salvo defecto de fabricación o error por nuestra parte.
Excepciones :
- Los sujetadores, conjuntos o ropa de dormir se pueden devolver sin usar , sin lavar o dañados y en su embalaje original con las etiquetas intactas.
Para iniciar una solicitud de devolución , contáctenos en naughtyvelvet.ue@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, especificando el número de pedido y el motivo de su solicitud.
2. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibe un artículo defectuoso o no coincide con su pedido, contáctenos de inmediato.
- Le proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga para que nos devuelva el artículo.
- Después de la inspección, se realizará un reembolso o cambio dentro de 7 a 10 días hábiles .
3. Reembolsos
Sólo se emitirán reembolsos por:
- Productos devueltos de acuerdo con nuestra política.
- Productos defectuosos o productos enviados por error.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles .
4. Condiciones generales
- Los artículos en oferta o que forman parte de una colección especial no son elegibles para devolución o reembolso a menos que estén defectuosos.
- Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente , excepto en el caso de productos defectuosos o productos enviados por error.